1) Cortinas e blackouts A importância do descanso aliada à entrada de luz. Existem casos em que os estores são elétricos, contudo, se investiu em cortinas e blackouts por favor, faça-o bem. À medida e sem espaços de entrada de…

 A Personalização Como Chave Para uma Experiência Memorável no Seu Hotel  No mundo da hotelaria, onde a concorrência é feroz e as expectativas dos hóspedes são cada vez mais elevadas, a personalização tornou-se essencial para proporcionar experiências inesquecíveis. Num tempo…

 Para incentivar as avaliações sem parecer forçado, o segredo está em tornar o pedido de feedback uma extensão natural da boa experiência que os hóspedes tiveram. Aqui ficam algumas estratégias:  1. Personalizar o Agradecimento  ● Mensagem de despedida: No check-out,…

 Contratar um consultor hoteleiro pode trazer inúmeros benefícios para a gestão e sucesso do seu estabelecimento.  1. Expertise e Conhecimento: ○ Consultores hoteleiros trazem uma vasta experiência e conhecimento do setor, ajudando a identificar e implementar as melhores práticas.  2….

Falemos de casos concretos:  O hotel Oderbenger em Berlim usa um “chatbot” integrado no website do hotel para responder a perguntas dos hóspedes.  Aquele “bot” recebe cerca de 4 mil perguntas mês e consegue responder automaticamente a 97% das mesmas….

Fazer pricing não é tarefa fácil, menos ainda quando não se segue uma estrutura lógica.  Nos dias que correm, é talvez a estrutura que mais bem definida deve estar num hotel.  Rack, BAR, Tour Operador, Travel Agent, Incentives & Congress,…

Nos dias de hoje já todos ouvimos falar da Inteligência Artificial, softwares de computador que permitem de uma forma mais rápida trazer soluções a diversas perguntas que lhes sejam feitas.  Em hotelaria, as previsões para 2025 é que a IA…

We work in an exhausting industry. All of our time is dedicated to ensuring that our guests have remarkable experiences. I’ve worked in both sides of industry – on the front lines at reception and behind the scenes in hospitality…

Certamente alguns de vocês já estão familiarizados com o termo “RevPAR” ou (Revenue per Available Room) em português, “Receita por Quarto Disponível” , contudo, cada vez mais temos que falar em RevPAM (Revenue per Available Meter) “Receita por metro disponível”….

Na indústria hoteleira, normalmente pensamos nos momentos de faturação da nossa propriedade serem, a reserva em si e os consumos de F&B dentro do alojamento. Com o passar dos anos, juntaram-se serviços anexos, como por exemplo o serviço de quartos…