Inteligência Artificial & Aumento da produtividade  

Falemos de casos concretos: 

O hotel Oderbenger em Berlim usa um “chatbot” integrado no website do hotel para responder a perguntas dos hóspedes. 

Aquele “bot” recebe cerca de 4 mil perguntas mês e consegue responder automaticamente a 97% das mesmas. Compreendemos assim o tempo que esta tecnologia poupa às equipas do hotel Oderbenger. 

Nesta propriedade as equipas podem focar-se ainda mais na conexão com os seus hóspedes ao mesmo tempo que esclarecem qualquer pergunta que necessite de ajuda humana. 

Os hóspedes esperam cada vez mais dos hóteis, e o impacto que tecnologias como inteligência artificial podem ter no dia da dia da operação, está apenas a começar. 

Havendo uma facilidade de respostas aos hóspedes, estes poderão pedir mais e mais personalizado diferentes serviços às equipas humanas. 

Acredita-se que com uma inteligência artificial a servir como “assistente pessoal” para cada cliente, os mesmos terão mais facilidade em especificar como esperam ser surpreendidos, seja pela especificação da almofada no quarto ou mesmo com a escolha de uma atividade para fazer enquanto estão alojados. 

Para as equipas de recepção, o tempo que ganham poderá permitir uma comunicação menos “formatada” com os seus hóspedes. A ligação humana será sem dúvida o fator distintivo depois de todas as questões burocráticas estarem respondidas 


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